автор статьи: Алексей Бабушкин,
эксперт по нетворкингу,
бизнес-тренер
Часто хорошим собеседником считается тот, кто умеет легко поддержать беседу на любую тему, красноречиво говорить и удерживать внимание аудитории. Именно им приписывается талант мастеров общения и влияния на других. Но навык слушания в общении с людьми не менее важен. Иначе диалога просто не получится.
Джон Маршалл, возглавлявший Верховный Суд США до 1835 года, говорил:
«Умение слушать — это такой же мощный инструмент общения и влияния, как и умение хорошо говорить».
Научиться слушать не менее важно, чем стать хорошим оратором. Умение слушать помогает быстрее расположить к себе собеседника, завоевать его доверие, заложить фундамент будущих отношений.
Как научиться слушать
Вот 5 приемов, которые помогут стать хорошим слушателем:
1. Не отвлекайтесь
Во время разговора отложите книгу, выключите телевизор, уберите в сторону телефон. Пусть ничто вас не отвлекает. Сконцентрируйтесь лишь на том, что говорит собеседник.
2. Выдерживайте паузы
Выждите 3-5 секунд перед ответом. Это позволит либо продолжить говорить собеседнику, если он не закончил мысль и прервался, чтобы подобрать нужные слова. Или поможет вам обдумать свой ответ и сформулировать его.
3. Задавайте уточняющие вопросы
Не будьте самоуверенны. Не надейтесь, что всегда поймёте человека правильно - так, как он этого хочет. Помогите собеседнику развить мысль, которую он высказал. Спросите что именно он имел ввиду, правильно ли вы его услышали. Кто задаёт вопросы - управляет беседой.
4. Демонстрируйте внимание
Сопровождайте рассказ собеседника словами и жестами, демонстрирующими увлеченность и понимание того, что он говорит. Кивки головой, одобрительные жесты руками, слова-связки: «да», «понимаю», «это интересно», «надо же» и другие помогут в демонстрации интереса и внимания.
5. Используйте принцип «Бумеранга»
Перескажите, что сказал собеседник. Сформулируйте услышанную мысль своими словами. Это поможет вам лучше усвоить суть, проверить правильно ли вы поняли сказанное, а также продемонстрирует, что вы внимательно слушали, искренне заинтересовались темой и стремитесь разобраться в предмете.
Конечно, это лишь малая часть айсберга искусства общения, но и эти приемы сработают эффективно в укреплении ваших связей и отношений с людьми.
