автор статьи: Алексей Бабушкин,
эксперт по нетворкингу,
бизнес-тренер
В этом году не стало Елизаветы II. Королева стала символом Британии и, пожалуй, самой известной женщиной в мире. Ее лицо изображено на банкнотах более 30 валют. Елизавета II взошла на престол в возрасте 25 лет и правила 70 лет, став самым долгоправящим и старейшим главой государства в мире. Кроме того, Елизавета II стала первым и единственным британским монархом, посетившим Россию.
У этой женщины можно многому поучиться, в том числе умению взаимодействовать с людьми.
Подготовительные заметки
Эффективное общение с людьми требует подготовки. Отправляясь в деловую поездку или устраивая прием у себя, Елизавета II всегда готовилась к встречам заранее. Она просила своих помощников давать ей небольшие заметки о каждом участнике.
Такие заметки накапливались за время ее путешествий, деловых поездок и из дипломатической переписки. Некоторые из них кажутся весьма занятными. Сохранились подготовительные заметки 1979 года, сделанные перед саммитом Содружества в Лусаке. Например, в них упоминался африканский министр, который «проводит время попеременно в офисе и на своем заводе по разливу минеральной воды... Обожает la dolce vita... Возбудим и, вероятно, ксенофоб, отчего находиться в его обществе неприятно. Его теперешняя жена – интриганка».
Или дана характеристика на министра иностранных дел Малайзии: «дружелюбный, симпатичный, честный, с манерами английского сельского сквайра. Один сын в Челтнеме, одна дочь в Бенендене».
Эти записки выполнены без купюр и сглаживания — писалось так, чтоб Королеве было все предельно понятно. Об одном из министров Папуа-Новой Гвинеи сообщалось, что он «имеет проблемы с алкоголем, что приводит к отвратительному поведению».
Кроме записок об участниках встречи, Королеву снабжали списком тем, которых следует избегать в беседах. Например в документах Министерства иностранных дел 1971 года указано, что запрещено касаться темы Британской оккупации Стамбула после Первой мировой войны; упоминать, что президент Сунай был британским военнопленным. Необходимо использовать в качестве топонима только Стамбул (никакого Константинополя). А также даны тезисные подсказки: «Действующих гаремов больше нет. Турки – не арабы» и другие шпаргалки.
Личный секретарь Королевы отмечал, что «зачастую именно благодаря им получается поддерживать хорошую беседу».
Во время своего визита в Нигерию в 2003 году Королеве предполагалось представить Принцессу, с которой она уже встречалась в 1957 году. Елизавета II легко восстановила в памяти прошлую встречу, а благодаря подготовительным запискам даже помнила, как девятилетняя принцесса подарила ей букет цветов.
Подарки
Подарки и комплименты творят чудеса в установлении человеческих отношений. Королева часто получала всевозможные подарки и сама одаривала презентами лидеров стран и своих гостей. Причем многие подарки она выбирала сама. Примечательно, что подарки получали не только высокопоставленные лица. Королева любила дарить игрушки детям хозяев приемов. Она понимала, что такие жесты благотворно повлияют на расположение собеседников.
Елизавету II отличала безграничная человечность и доброта. Не взирая на исключительный статус, она была чутка и внимательная к людям, и они платили ей той же монетой.
Будучи еще принцессой, Елизавета вместе с семьей оказалась в Зимбабве. Там произошёл очень показательный случай.
Король с семьей отправился на холм World’s View, где похоронен отец-основатель колонии Сесиль Родс. Подъем был не прост. Королева-мать отправилась в туфлях на высоких каблуках, и ей было трудно подняться на вершину холма. Тогда принцесса Елизавета уступила матери свои собственные туфли, а сама пошла в одних чулках.
Президент Королевского географического общества Линда Чалкер как-то поделилась случаем, произошедшим с ней в 1994 году, когда она занимала пост министра по вопросам развития заморских территорий и принимала участие в турне Королевы по Карибскому бассейну.
Во время похода на церковную службу Чалкер оступилась, и ее нога застряла между листами фанерного настила. После того, как ей помогли выбраться, и все оказались в церкви, Королева поинтересовалась ее самочувствием. Чалкер успокоила монарха, что все в порядке, но посетовала на небольшую боль в ноге. Королева тут же потребовала: «Господа, немного льда!»
Королевская тактичность
На королевских приемах часто возникают неловкие и казусные ситуации. Но Королева никогда не делала замечаний гостям вне зависимости от их ранга и статусного положения. Она вела себя так, будто никакой оплошности не заметила или делала вид, что это вполне допустимо, повторяя те же действия, что и неловкий гость.
Один из таких случаев произошел со шталмейстером Королевы Сэром Слейтером.
В 1970 году проходила церемония посвящения. Один из кандидатов беспокоился, сомневаясь, что ему делать и говорить, чтобы не опростоволоситься перед Королевой. Слейтер успокоил его, сказав, что легче всего избежать промаха, повторив действия предыдущего претендента на посвящение. По курьезности случая, в очереди перед волнующимся кандидатом оказалась дама. Дождавшись своего часа, мужчина вместо положенного мужского представления, сделал настолько хороший реверанс, насколько у него вышло. Несмотря на всю комичность ситуации, Ее Величество подала ему руку, чтобы помочь подняться, словно это было самым естественным делом.
Другая история произошла десятью годами ранее.
Во время государственного банкета 1961 года супруга одного из высокопоставленных гостей из Гамбии, когда ей предложили подливку, налила ее в свой бокал для вина. Королева, безусловно, видела это, но и бровью не повела, подав пример тактичности остальным гостям.
Во время другого приема в Нью-Йорке в 1981 году один из журналистов выронил бокал с вином и залил им ковер королевской яхты. Королева сделал вид, что не заметила этого.
Существует легенда как Юрий Гагарин на аудиенции у Королевы в нарушении существующего протокола достал из чашки чая лимон и отправил его в рот. Королева, ничуть не смутившись, тоже отступила от протокола: достала свой лимон и съела его.
Интересный собеседник
Камалеш Шарма, пятый Генеральный секретарь Содружества Наций так описывает свое общение с Королевой: «Когда вы разговариваете с ней, вы для нее – единственный человек на свете. Я видел, как она беседует с миллионами людей, и все дело в том, что она умеет сосредоточиться на каждом человеке».
Президент Билл Клинтон, встречавшийся с Королевой в 1994 году в канун празднования высадки союзных войск в Нормандии, вспоминал как «мудро Королева обсуждала политические вопросы, выспрашивая у меня интересующую ее информацию и не слишком вдаваясь в подробности собственных политических взглядов».
Королева всегда была отзывчивой, независимо от статуса собеседника. Она ежедневно получала до 300 писем, на некоторые отвечала лично.
Неформальные ланчи в Букингемском дворце
Для расширения своего окружения и знакомства с другими людьми Елизавета II использовала различные форматы нетворкинга, некоторые из которых не только были успешными, но и вошли в традицию.
Например, «неформальные» ланчи в Букингемском дворце. Их ввела Королева с герцогом Эдинбургским.
Раз в несколько месяцев дюжину выдающихся людей Британии, отличившихся в разных сферах деятельности, приглашали к Королевскому двору. Среди таких лиц могли быть: актер, ученый, служитель церкви или театральный режиссер, начальник полиции, военный офицер или кто- то еще. С выбранными людьми связывались из администрации Королевского двора и интересовались, не желают ли они быть на ланче с Королевой.
Многие люди, которые лично встречались с Королевой, уверяют, что она располагает к себе. С ней собеседник ощущает себя как самый интересный человек из присутствующих.
Рассадка гостей
Что касается официальных обедов в королевской резиденции, то нетворкинг тут оформлен строгим протоколом. В первую очередь это касается рассадки гостей. Но принятая рассадка иногда усложняла нетворкинг, ведь члены королевской семьи оказывались сосредоточены в одном конце стола, сидя друг с другом. Остальные гости, которых порой бывало более 150 человек, оказывались недосягаемы для тесного общения с Королевой.
Из-за такой рассадки при приеме шведской делегации в 1954 году вместе сидели только главы государств, а министр иностранных дел, для которого такой государственный банкет мог открыть новые возможности для общения с иностранными коллегами и укрепления международных отношений, оказался сидеть в окружении своих соотечественников. В этом случае нетворкинг оказался совсем не эффективным.
Позднее Королева частенько отходила от этих правил рассадки, а после строгий протокольный порядок размещения гостей в соответствии с их рангом был и вовсе отменен.
В 2000 году на государственном банкете в честь датской королевы Елизавета II решила распределить членов королевской семьи за столом. Делалось это под предлогом, чтобы никто не ощущал себя «хуже других», ведь удаленность от королевского стула раньше определялась протокольной иерархией. Но это оказалось весьма полезным для нетворкинга. С этого времени во время банкетов каждый член британской королевской семьи и правительства нередко размещался рядом с кем-то из свиты иностранного гостя.
Во время встречи с Валентином Страссером, амбициозным военным диктатором из Западной Африки (на момент прихода к власти ему было всего 25 лет) Королева обещала помочь ему, познакомив его с кем-нибудь. Несколько часов спустя, на банкете, где присутствовали лидеры разных стран, Старссера усадили рядом с президентом Зимбабве Робертом Мугабе, которого Елизавета II заранее предупредила, о чем следует пообщаться с молодым диктатором.
На праздновании Бриллиантового юбилея Королевы, куда прибыли монархи со всего мира, планировалась общая фотография. Но опять возникла проблема кому где сесть. Чтобы избежать недоразумений «протокольного старшинства» гостей, Елизаветой II было найдено оригинальное решение рассадки. Королева села в середину и рассадила остальных монархов вокруг себя в соответствии с датой их восхождения на престол. Теперь никто не чувствовал себя обойденным.
Яхта как площадка для нетворкинга
Яхта Britannia, принадлежавшая королевской семье, тоже сослужила неплохую службу в установлении и укреплении связей, причем на самом высоком уровне. Яхту нередко использовали не только как место для встреч высокопоставленных иностранных гостей, но и как бизнес-площадку или международный конференц- центр для переговоров разного уровня особенно за пределами Британии.
Так, в 1986 году во время «Морского дня» в Шанхае директор одного британского предприятия добился выгодной сделки, за что был безмерно благодарен тогдашнему капитану.
Во время ланча на королевской яхте он встретился и пообщался со всеми нужными ему китайскими чиновниками, заключив выгодный контракт на несколько миллиардов долларов. При других обстоятельствах на переговоры, по его словам, ему понадобилось бы минимум полгода, чтобы выйти на всех этих людей.
Королева в России
Елизавета II была первым британским монархом, который посетил Россию. С нашей страной Королеву связывает давняя история. Когда после Революции большевики казнили семью императора России, расстрелянными оказались двоюродные братья короля Георга V, деда Королевы. А супруг королевы герцог Эдинбургский — приходился праправнуком Николаю I и внучатым племянником Александру III.
17 октября 1994 года в 16:30 шасси королевского самолета коснулись посадочной полосы московского аэропорта «Внуково». Оттуда Королева отправилась прямиком в Кремль, где встретилась с президентом России Борисом Ельциным. В тот же вечер главы государств смотрели спектакль «Жизель» в Большом театре. На государственном банкете Елизавету II встречали действительно по-королевски. Чтобы соответствовать дресс-коду представители российской стороны надели смокинги. Несмотря на прибытие Королевы самолетом, в Санкт-Петербург пришла и королевская яхта Britannia. Она пришвартовалась там, откуда крейсер «Аврора» дал свой революционный залп. В честь приезда британского монарха набережной Красного Флота накануне вернули историческое название – Английская набережная.
Во время встречи Королева подарила нашему президенту сервиз из королевского фарфора, украшенный русскими двуглавыми орлами в золоте, и пару золотых запонок. Ельцин в ответ преподнес часы, инкрустированные драгоценными камнями и самовар, который до сих пор используется во Дворце во время чаепитий.
Королева проявила все мастерство дипломатии, чтобы во время визита не касаться тем, связанных с расстрелом дальних родственников-монархов и смогла произвести впечатление на российскую элиту.
